為了提供更專業(yè)高效的咨詢服務(wù)，提升咨詢辦稅服務(wù)體驗(yàn)，我局對(duì)12366熱線人工服務(wù)（0號(hào)鍵）線路導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，具體如下：

（一）將0-1“市級(jí)咨詢”調(diào)整為“稅費(fèi)政策咨詢”，解答稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄的稅費(fèi)政策問題；

（二）將0-2“區(qū)級(jí)咨詢”調(diào)整為“區(qū)局辦稅事項(xiàng)咨詢”，下設(shè)12個(gè)區(qū)級(jí)線路，解答全市統(tǒng)一辦稅流程問題和本轄區(qū)個(gè)性化問題；

（三）在0-2號(hào)“區(qū)局辦稅事項(xiàng)咨詢”鍵下增設(shè)9號(hào)“辦不成請(qǐng)找我”人工服務(wù)專線，受理根據(jù)12366熱線提供的辦稅指南無法成功辦稅的求助信息，并跟蹤反饋后續(xù)事項(xiàng)辦理；

（四）在6月30日前，增設(shè)0-3“個(gè)人所得稅匯算清繳”人工服務(wù)專線，解答個(gè)人所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；

（五）在5月31日前，增設(shè)0-4“企業(yè)所得稅匯算清繳”人工服務(wù)專線，解答企業(yè)所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；

（六）“涉稅軟件操作”請(qǐng)通過深圳稅務(wù)官網(wǎng)或微信公眾號(hào)在線咨詢。

特此通告。

附件1 深圳稅務(wù)12366熱線人工導(dǎo)航

附件2 軟件操作咨詢路徑指引

國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局

2022年5月24日